Experiência do cliente

Através do desdobramento da cadeia de valor do cliente podemos entender em seus processos em quais etapas existem ganho ou perda de valor para o usuário do produto/serviço. Reduzir o tempo e/ou as etapas que não geram valor ao cliente geram aumento de satisfação.

Revisar os processos para gerar menos fricção e mais satisfação fazem parte da melhoria da jornada do cliente, monitorar indicadores para mensurar o nível da qualidade de experiência do cliente são essenciais para maximizar os resultados. O desafio de implantar a cultura de centralidade do cliente é um grande desafio, porém pode ser feita através de capacitação, engajamento, método e tecnologia.